オンラインカジノのサポート体制について

サポートはオンラインカジノにとって最重要！日本語対応のオススメ9選もご紹介！

オンラインカジノにとって、サポートの存在は大変重要なものです。
なぜ重要であるのか、その理由は以下のとおりです。

 

 

オンラインカジノは、日本の賭博法の対象にならないよう海外で運営されているため、日本国内に会社や事務所が設置されていることはありません。
つまり、プレイヤーとオンラインカジノをつなぐ唯一の方法が、サポート窓口への問い合わせであるわけです。

 

そんなオンラインカジノのサポートは、手段や対応時間、品質に関してもオンラインカジノによってまちまち。
安全で円滑なプレイのためにも、レベルの高いサポートを用意しているオンラインカジノを選ぶべきです。

 

今回の記事では、オンラインカジノのサポートについて、どのような問い合わせができるのか、方法や注意点、品質の高いサポートのあるオススメオンラインカジノをご紹介します。

 

オンラインカジノではどんなことがきけるの？

 

オンラインカジノのサポートは、想像以上にさまざまなことをきくことができます。
なかには、サポートスタッフとの個人的な会話のような内容にも対応してもらえることも。

 

入出金について

一般的な入出金の手順だけでなく、入出金が反映されない、ボーナスの出金条件までどのくらいなのかなど、プレイヤーそれぞれの状況についても詳しく教えてもらうことが可能です。
大きな金額が動くオンラインカジノであるからこそ、とくにお金に関しては細やかな問い合わせに対応しています。

 

 

キャンペーン・ボーナスについて

オンラインカジノは、常時たくさんのキャンペーンやボーナスが開催されていますが、数が多い分、自分が対象となるキャンペーンがどれであるかはわかりにくいものです。

 

 

キャンペーンやボーナスの条件をひとつひとつ確認していくよりも、適用できるものはどれなのか、サポートにきいてしまったほうが早いかもしれません。
入金にどの方法をとっていたか、よくプレイするゲームはどれかなど、いままでの経歴をもとに、オススメのキャンペーンやボーナスを教えてもらえますよ。

 

また、一部のオンラインカジノではボーナスの受け取りのために、サポートへの申請が必要になっている場合もあります。

 

アカウントについて

まだ登録していないオンラインカジノにも問い合わせは可能であるため、アカウントの登録方法からサポートを受けることが可能です。
ほかにも退会についてや、しばらくアクセスがなかった場合のアカウント復帰なども、サポートへの問い合わせで解決します。

 

オススメのゲーム

サポートスタッフに、オススメのゲームをきいてみることもできます。
スタッフの個人的にお気に入りなゲームや、いままでのプレイ歴からみたオススメのゲームなど、どのゲームをプレイするか迷ったときにサポートを利用してみてはいかがでしょうか。

 

ジャックポットのキャリーオーバーが続いているスロットなど、一攫千金のチャンスがあるゲームやプレイのコツなども教えてもらえるかもしれません。

 

プレゼントのおねだり

少し裏ワザに近いものになりますが、「ダメもとでボーナスをおねだりしてみたら〇〇ドルもらえた」なんて実際のプレイヤーからの口コミも。
一度、チャレンジしてみてもいいかもしれません。

 

ただし、あまりにしつこいおねだりは禁物です。
要注意プレイヤーとしてブラックリストに入れられてしまったり、最悪の場合アカウント停止になったりしてしまうことも。
あくまで「ダメもと」であることに注意しましょう。

 

また、誕生月であるともらえる確率が高いとのウワサも…。

 

クイーンカジノ様に誕生月だからおねだりしたらボーナス頂けました😀 pic.twitter.com/nZ7qzQV3lV

— オンカジウォリアー (@Oncasi_Warrior) May 1, 2020

 

今日は誕生月初っ端ということで、早速おねだりしてきました。

なんかくれそう・くれたカジノ
188ベット、ワンダーカジノ、ビットカジノ(結構入金していたということもありそう)
カジノ選びの参考としてください！あと他に貰えそうなところあったかな？

— kingofhikki (@kingofhikki) November 30, 2019

 

オンラインカジノのサポート問い合わせ方法

 

オンラインカジノのサポートへの問い合わせ方法は、「Eメール」「ライブチャット」「電話」「LINE」の4つが主流です。
Eメールとライブチャットはほとんどのオンラインカジノで用意されていますが、電話やLINEは、用意されていない場合もあります。

 

それぞれの方法のメリット・デメリットは、以下のとおりです。

 

問い合わせ方法	メリット	デメリット
Eメール	24時間受け付けている	回答までに時間がかかることある
ライブチャット	すぐに回答をもらえる	対応時間が限定されていることが多い
電話	会話で問い合わせができる	対応時間が限定されていることが多く、混み合っていてつながらない場合もある
LINE	手軽に質問できる	対応時間が限定されていることが多い

 

また、LINEについてはキャンペーンの告知などプロモーションのみに使われている場合もあり、問い合わせには対応していないこともあります。

 

オンラインカジノのサポートに問い合わせる際の注意点

 

オンラインカジノサポートに問い合わせる際には、まず以下の点に注意しましょう。
スムーズな解決のためには、重要なポイントです。

 

日本語に対応しているか

日本語に対応しているサポートでなければ、サポートスタッフとのやり取りにすれ違いや、理解できない部分が生まれてしまう可能性があります。
サイト自体が日本語で運営されていても、サポートは英語のみ、というオンラインカジノも少なくありませんので、サポート言語については詳しく確認しておきましょう。

 

また、日本人ではなく、日本語ができる外国人スタッフが対応しているオンラインカジノもあります。
このようなサポートの場合は、うまく意思疎通ができない可能性もあります。
わかりやすい言葉で問い合わせるなどの工夫が必要になるかもしれません。

 

対応時間が限定されていないか

ライブチャットや電話は、リアルタイムでの返答をもらえるため大変便利ではありますが、対応時間が限定されているオンラインカジノがほとんどです。
対応時間外は、問い合わせをしても対応してもらえません。

 

日本人プレイヤーを対象にしているオンラインカジノでは、夕方から深夜にかけてなど、日本の会社員が問い合わせしやすい時間を狙って運営されていることがほとんど。
ご自身がよくプレイする時間にサポートが動いているかの確認が必要です。

 

また、オンラインカジノは海外で運営されているため、「夏時間」「冬時間」など、シーズンで多少対応時間がずれることもあるため注意しましょう。

 

「よくある質問」から解決できないか

各オンラインカジノの公式サイトには、「よくある質問」のページが用意されており、プレイヤーから頻繁に寄せられる質問と、それに対しての明確な回答が記載されています。

 

サポートへの問い合わせはどうしても回答までに時間がかかったり、営業時間が限定されていたりするため、一般的だと思われる質問に関しては、まずよくある質問ページを確認してみてもいいかもしれません。

 

緊急性にあわせて問い合わせ方法を変える

返答がすぐほしいの質問なのか、少し時間がかかってもいい質問なのかで、問い合わせ方法を変えることをオススメします。
ライブチャットや電話、LINEなどはたしかにすぐに返答がももらえるメリットがありますが、対応するスタッフによって、対応の質が変わることがあり注意が必要です。

 

現在のキャンペーンについてなど内容自体に期限があるものや、最低限の返答さえもらえれば十分な問い合わせに関しては、ライブチャットや電話がいいでしょう。
詳細や関連する返答もほしい場合は、Eメールでの問い合わせが適しています。

 

日本語対応！サポートが充実しているオンラインカジノ9選！

ここからは、サポートが充実しているオススメなオンラインカジノを9つご紹介します。
すべてのカジノで日本語対応しているため、英語が苦手な方でも安心してプレイできますよ。

 

ベラジョンカジノ

画像引用：ベラジョンカジノ公式サイト

 

「ベラジョンカジノ」は、日本人のプレイヤーがもっとも多いとわれているオンラインカジノです。
それにともなって、日本人向けのサポートも充実しています。

 

サポートへの問い合わせ方法はEメールとライブチャットの2種類で、ライブチャットは平日11時間、土日で6時間対応。
日本人スタッフが対応しているため、スムーズな対応が期待できます。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、ecoPayz、iWallet 、Venus Point、Point Cup、Much Better、Bitcoin、銀行送金
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：月〜金　11：30〜22：30、土日　16：30〜22：30

 

 

ラッキーニッキー

画像引用：ラッキーニッキー公式サイト

 

「ラッキーニッキー」のメインキャラクターである「ニッキーちゃん」は、日本人にも親しみやすいアニメ調。
そのおかげもあってか、日本人プレイヤーも多く、日本語サポートにも力が入っています。
Eメールやライブチャットだけでなく、電話の窓口もあるなど、使い勝手に優れています。

 

運営ライセンス	マルタ
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、ecoPayz、iWallet、Venus Point
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：毎日　夏時間　15：00～27：00／冬時間　16：00～27：00
	電話（日本国内から03-4550-1423／050-5806-4352） （海外から+81-3-4550-1423）： 毎日　夏時間　15：00～27：00／冬時間　16：00～27：00

 

 

ライブカジノハウス

画像引用：ライブカジノ公式サイト

 

ルーレットやポーカー、バカラなどライブカジノの力を入れており、ゲーム数も充実している「ライブカジノハウス」。

 

ライブチャットの対応時間は、なんと9：00〜3：00の16時間。
ほぼ時間を問わず、迅速な返答をもらえます。
サポートも当然ながら出金の対応速度などにも定評があり、運営のクオリティの高さがうかがえます。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、ecoPayz、iWallet、Venus Point、Crypto Pay、Bitcoin
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：毎日　9：00〜27：00

 

 

カジ旅

画像引用：カジ旅公式サイト

 

カジノゲームをプレイすることでRPGの世界を冒険していくユニークなシステムの「カジ旅」は、年中無休の完全日本語対応サポートを用意しています。

 

スロットやライブカジノだけでなく、実際のスポーツの試合の勝敗に賭ける「スポーツベット」もあり、幅広いニーズに対応。
世界を冒険し、ボーナスアイテムを獲得していくほかにはない世界観で、オンラインカジノ初心者にも、普通のオンラインカジノに飽きてしまったプレイヤーにもオススメです。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ　スポーツベット
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard）、ecoPayz、Venus Point
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：毎日　16：00〜24：00

 

 

インターカジノ

画像引用：インターカジノ公式サイト

 

ベラジョンカジノの姉妹カジノである「インターカジノ」も、ベラジョンカジノゆずりの充実したサポート体制を整えています。

 

カジノ側でランダムにプレイするゲームを決めてくれる「お任せプレイ」というユニークなシステムを採用しており、新しい出会いが見つかるかもしれません。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、ecoPayz、iWallet 、Venus Point、Much Better、Bitcoin、銀行送金
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：月〜金　11：30〜22：30、土日　16：30〜22：30

 

 

ビットカジノ

画像引用：ビットカジノ公式サイト

 

ビットコインでのプレイが推奨されている「ビットカジノ」。
ライブチャットは24時間年中無休で、いつでも日本語でのサポートを受けられます。

 

サポートスタッフはビットコインをはじめとする仮想通貨についての知識も深いため、ビットカジノでのプレイを機に仮想通貨をはじめてみてもいいかもしれません。
また、ビットコイン自体を、ビットカジノから購入することも可能です。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard）、ecoPayz 、Much Better、Sumo Pay、Bitcoin、Ethereum、Lipple、Litecoin、Toron、Tether、銀行送金
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：24時間

 

 

ジパングカジノ

画像引用：ジパングカジノ公式サイト

 

ジパング（日本）と名前につくように、日本人プレイヤーをメインターゲットに据えた「ジパングカジノ」も、当然ながら日本語サポートを充実させています。

 

日本人スタッフが常時対応しいるため、言葉の心配もなし。
驚きなのが、Eメール、ライブチャットだけでなく、電話での問い合わせも24時間対応している点です。
さらにフリーダイヤルであるため、通話料を気にする必要もありません。

 

運営ライセンス	フィリピン
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	ecoPayz 、Paytra
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：24時間
	電話（0120−966−722）：24時間

 

 

カジノエックス

画像引用：カジノエックス公式サイト

 

スタイリッシュな公式サイトの作りが特徴の「カジノエックス」。
多数のゲームプロバイダを採用しており、常時2,000種類以上ものスロットゲーム、ライブカジノのほかスポーツベットも楽しむことができます。

 

サポートはメール、ライブチャットのほか、LINEにも対応（メッセージ・通話）。
ID検索で「casino-x_support」と検索し、友だち追加をすれば気軽に質問ができます。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ　スポーツベット
入出金方法	クレジットカード（VISA、JCB、American Express）、ecoPayz、iWallet、Venus Point、Much Better、DISCOVER、WIRE TRASFER、Bitcoin、Ethereum、Lipple、Litecoin
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：毎日　夏時間　14：00～1：00／冬時間　15：00～2：00
	LINE（ID：casino-x_support）：11：30〜13：30（通話）

 

 

ビットスターズ

画像引用：ビットスターズ公式サイト

 

「ビットスターズ」は、24時間のライブチャットサポートが用意されているため、時間を問わず、質問できます。
そのサポートスタッフは、カジノ業界で3年以上の従事経験を持つベテランのみという徹底ぶりで、対応品質も抜群。

 

また、「Twitter」「Facebook」「Instagram」など、ビットスターズ公式のSNSアカウントからも問い合わせを受け付けており、ほかのカジノにはないサポート体制になっているのも特徴です。

 

運営ライセンス	キュラソー
ゲーム	ビデオスロット　ライブカジノ
入出金方法	クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、ecoPayz、Much Better、Bitcoin、銀行送金
サポート方法・対応時間	メール：24時間
	ライブチャット：24時間
	SNS（Twitter、Facebook、Instagram、Vimeo）：24時間

 

 

まとめ

オンラインカジノのサポートは、日本でプレイする場合は、プレイヤーとカジノをつなぐ唯一の窓口といえます。
お金を賭けてプレイするオンラインカジノ選びにおいて、サポートが充実しているかは、とくに注意するべきポイントです。

 

サポートへ質問できる内容は多岐にわたり、入出金やキャンペーンについてだけでなく、サポートスタッフが個人的にオススメするゲームなども教えてもらえます。

 

ただし、サポートは対応時間が限られていたり、返答までに時間がかかってしまったりすることもありえるため、よくある質問ページの活用や、問い合わせ方法の使いわけなどが問題解決のためのコツです。

 

とくに初めてプレイする場合は、今回ご紹介した9サイトのなかから検討してみるのがオススメです。